A quoi sert une permanence téléphonique médicale ?
Comprendre le fonctionnement d’une permanence téléphonique médicale
Tous les professionnels de la santé ne disposent pas forcément les ressources pour engager un secrétaire particulier. Or, les médecins généralistes, kinésithérapeutes, chirurgiens dentistes ou encore les radiologues doivent être disponibles à tout instant. Les patients appellent constamment pour prendre un rendez-vous. Il y a même ceux qui sollicitent une consultation par téléphone. A ce titre, la permanence téléphonique se présente comme la solution la mieux appropriée et pas chère.
L’utilité d’une permanence téléphonique médicale
La permanence téléphonique médicale consiste à engager un télésecrétaire pour assurer la réception d’appels du cabinet médical. C’est une solution bénéfique lorsque sa secrétaire est en congé ou en arrêt-maladie. Mais certaines cliniques médicales optent pour cette technique de façon permanente. Dans ce cas, l’objectif consiste surtout à proposer un meilleur accueil téléphonique aux clients. En effet, le télésecrétaire assure la gestion des appels à toute heure. Par ailleurs, les télésecrétaires ont été spécialement formés pour offrir un accueil de qualité aux patients. Qui plus est, il s’agit d’une option peu coûteuse. Pour tout dire, le centre médical n’aura pas besoin d’engager un salarié fixe. Il ne pensera pas à son salaire, congé, prime et charges sociales. En outre, il n’est pas nécessaire d’investir dans l’achat des équipements indispensables : téléphone, abonnement téléphonique, ordinateur, etc.
Le service de permanence téléphonique médicale est un vrai coup de pouce pour les praticiens. Tout d’abord, les praticiens ne perdent pas de temps à répondre aux téléphones. Seuls les appels urgents leur seront transférés. Ensuite, tous les patients seront pris en charge dans l’immédiat. Ils ne seront plus jamais confrontés à une musique d’attente interminable. Enfin, la clinique médicale pourra choisir la formule adaptée à ses besoins. Il y a une formule pour une gestion d’appel permanente, pour quelques heures ou bien par semaine seulement.
Permanence téléphonique médicale : comment ça marche ?
Une permanence téléphonique peut être gérée par un télésecrétaire indépendant. Ce professionnel travaille souvent à domicile. De plus, il offre ses prestations à plusieurs professionnels de la santé. Sinon, il est aussi possible de confier les appels téléphoniques à un centre d’appel spécialisé. C’est d’ailleurs l’option la plus recommandée. Le télésecrétariat médical dispose de plusieurs télésecrétaires pour recevoir les appels. Il pourra ainsi prendre plusieurs appels en même temps. A noter que le rôle d’un télésecrétaire consiste à noter les rendez-vous des patients. Il transfert les appels urgents sur la ligne du médecin. Il répond également aux questions et demandes de renseignements de certains patients.
L’externalisation téléphonique est essentielle pour un cabinet médical de garde, mais aussi un service vétérinaire de garde. Leurs services téléphoniques seront donc joignables 24h/24 et 7j/7. Une clinique vétérinaire de garde s’avère être utile lorsque les animaux de compagnie sollicitent des soins médicaux d’urgence. C’est souvent le cas pour un chien gravement blessé ou accidenté. Il en est de même pour une vache ou un cochon faisant face à un accouchement compliqué.